去哪儿网监管漏洞凸显 票代违规低买高卖

“我们6人在土耳其预定的酒店和租车等保证金全部损失,6张机票也只能退税,几个人损失加起来超过了两万。”日前,长沙张女士向红网投诉称,由于去哪网儿签证代理商未能按时出签,她一行6人的土耳其之行不但未能成行,还损失巨大。

这是张女士一个月前在通过其代理办理签证业务的一段经历。其实,此前就有媒体报道了去哪儿网的机票业务代理商的问题,而张女士的签证代办经历再次暴露了去哪儿网在代理商上的漏洞:代理商和消费者发生消费纠纷,消费者投诉无门;在去哪儿网众多代理商中,很多旅行社存在“多块牌子一套人马”的操作方式。

代理商缺乏监管 消费者投诉无门

“纠纷发生之后,我打电话跟张群、马雪(去哪儿网代理商)协商赔偿,如果对方好商量我还能接受,但是他们一股脑儿把所有责任全部推给我们消费者。”张女士义愤填膺,她花了一个月的时间和精力,签证未及时到手不说,到头来还要受这些无良商家的冤枉气。

4月18日的行程因签证问题被搁置后,马雪首先打电话给张女士,并主动提出她去跟公司领导申请赔偿张女士一部分损失,只让张女士6人出签证费用,服务费免了。张女士欣然答应。

但令张女士气不打一处来的是:马雪上午主动提出的赔偿要求,下午就变卦了——此前联系的QQ和手机全部换了人,“马雪整个人就好像人间蒸发了,再也联系不到。”

这事之后,自称去哪儿网工作人员的“张群”也私下电话联系张女士说:“为了这事情公司也开除了一个员工,公司只同意赔偿2000。”张女士拒绝了,自己和朋友们损失了两万多,她表示自己没法跟朋友交代。

有趣的是,张群也像马雪一样主动提出:她自己愿意拿出1000元作为赔偿,加上公司赔偿的2000元,总共赔偿3000元。

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