消费者提前两周退机票被拖四个月未到账 用户2万元订海外酒店入住时得知没订单

安徽合肥的黄先生因出国签证被拒,需退订一张网购国际航班机票,却被拖了近四个月仍没有明确答复。7月5日,澎湃新闻(www.thepaper.cn)采访此事后,马蜂窝旅游网表示,将于7月6日由供应商给黄先生全额退款。
不过截至6日17时许,黄先生称,仍未收到马蜂窝或者中国南方航空公司(下简称南航)的退款信息。
消费者黄先生提供的机票订单信息日前,黄先生通过澎湃质量报告投诉平台(https://www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp)反映,今年3月1日,他通过马蜂窝旅游网,花2698元订了一张3月21日合肥至伊斯兰堡的机票;但因签证拒签无法出境,遂于乘机日期前近两周申请退票。
退票申请提交后,他向马蜂窝旅游网提交了拒签证明,但退票款迟迟未到账。黄先生称,数天后,他致电马蜂窝旅游网客服,客服让他找南航去申请退票;他又致电南航,得到的答复却是“在哪买的在哪退”。
黄先生表示,此后,他每周打电话询问一次马蜂窝客服,咨询退票事宜,但客服均表示还在处理中。如此反复,一拖4个多月无果。
7月6日下午,马蜂窝旅游网通过邮件向澎湃新闻(www.thepaper.cn)表示,消费者黄先生在马蜂窝平台购买了一张合肥到伊斯兰堡的国际航班,由于签证拒签,申请退票;“我司相关部门已做处理,供应商今天(7月6日)给消费者黄先生全额退款”。
而此前两天,7月4日,黄先生致电马蜂窝旅游网客服的电话录音显示,马蜂窝旅游网一位客服称,黄先生的退票申请还在“南方航空公司境外出票营业部”审核申请当中,具体退票时间尚无法确定。
澎湃新闻此前报道,6月21日,南航曾通过其官方微信公众号发布消息称,南航目前已上线机票退票和改期新功能,无论在哪里购买的机票,都可以在南航APP、官方微信公众号、“南航e行”小程序上完成机票退改,2小时内到账。